Política de Devoluciones
En Pathelin T. O., queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Debido a la naturaleza de los alimentos y a las normativas sanitarias, las devoluciones están sujetas a ciertas condiciones específicas. Te invitamos a leer esta política para comprender las opciones disponibles.
Productos Elegibles para Devolución o Reembolso
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
- Productos dañados o defectuosos:
- El producto llegó en malas condiciones, estaba roto o tenía signos evidentes de daño durante el transporte.
- Error en el pedido:
- Recibiste un producto incorrecto o faltante en relación con tu pedido.
- Productos en mal estado:
- Alimentos que, a pesar de estar dentro de su fecha de caducidad, presentan problemas de calidad como olores o sabores anómalos.
Condiciones Generales
Para procesar una devolución o reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Plazo para notificación: Debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
- Pruebas requeridas: Es posible que te solicitemos fotografías del producto dañado, defectuoso o incorrecto para evaluar tu recuperación.
- Estado del producto: El producto debe estar sin consumir o parcialmente consumido si se requiere verificación de calidad.
Exclusiones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión: Si decides que ya no quieres el producto después de recibirlo.
- Productos perecederos: Una vez entregados y abiertos, salvo que presenten defectos de calidad.
- Manejo inadecuado: Si el problema surgió por un mal almacenamiento o manipulación del cliente (por ejemplo, no refrigerar los productos que lo requieren).
- Promociones y descuentos: Productos comprados como parte de liquidaciones o promociones, salvo defectos evidentes.
Proceso de Devolución o Reembolso
Contacto inicial:
Envíanos un correo a Pedidos_web@pathelin.es o llámanos al 952309790 dentro de las primeras 24 horas de la entrega. Proporciona: Proporciona
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías, si son necesarias.
Evaluación:
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te notificará si tu devolución ha sido aprobada.
Opciones disponibles:
- Reposición del producto afectado, cuando sea posible.
- Reembolso total o parcial a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Cupón o crédito para futuras compras en nuestra tienda.
Devolución física (si aplica):
En algunos casos, podremos solicitar que devuelvas el producto defectuoso a nuestra tienda. Los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta si la reclamación es válida.
Contacto y Atención al Cliente
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra Política de Devoluciones, no dudes en comunicarte con nosotros:
- Correo Electrónico: Pedidos_web@pathelin.es
- Teléfono: 952309790
Cambios en la política
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento para adaptarnos a cambios normativos o mejorar nuestros procesos. Publicaremos las actualizaciones en esta página.